מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי

1. כללי

מדיניות זו חלה על הזמנות הכוללות מוצרים פיזיים, לרבות כרטיסי SIM, שנרכשו באתר SimTop.

מוצרים דיגיטליים, לרבות eSIM וקודים דיגיטליים, נשלחים באופן אלקטרוני ואינם כפופים למדיניות המשלוחים הפיזיים שלהלן.

2. אפשרויות אספקה

ניתן לקבל את ההזמנה באחת מהדרכים הבאות, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע ההזמנה:

• משלוח באמצעות שליח לכתובת שנמסרה בהזמנה.

• איסוף עצמי, בתיאום מראש ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה ובעמוד התשלום.

3. זמני אספקה

זמן האספקה הרגיל באמצעות שליח הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ליישובים ולאזורים מרוחקים או חריגים זמן האספקה עשוי להתארך עד 10 ימי עסקים, בהתאם לימי החלוקה ולמסלולי ההפצה של חברת השליחויות. אזורים אלה כוללים, בין היתר:

• יישובי רמת הגולן וגבול הצפון.

• יישובי בקעת הירדן.

• יישובים מעבר לקו הירוק.

• יישובי עוטף עזה.

• יישובי הערבה, אילת ואזור ים המלח.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב יום עסקים מלא אם ההזמנה בוצעה לאחר שעות הפעילות.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בשל נסיבות שאינן בשליטת SimTop, כגון עומסים חריגים בחברת השליחויות, מצב ביטחוני, הנחיות הרשויות, תנאי מזג אוויר, חסימות דרכים או אירועי כוח עליון. במקרה של עיכוב מהותי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת סטטוס המשלוח.

4. תיאום ומסירת המשלוח

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית. השליח עשוי ליצור קשר עם הלקוח בטלפון או בהודעת SMS לפני ההגעה או ביום המסירה.

הלקוח אחראי למסור בעת ההזמנה כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין וכל פרט נוסף הנדרש לצורך המסירה. מומלץ למסור כתובת שבה ניתן לקבל את המשלוח במהלך שעות היום.

בקשות מיוחדות, הערות לניווט או הנחיות הגעה יימסרו ישירות לשליח כאשר ייצור קשר. אין באפשרות SimTop להתחייב לכך שחברת השליחויות תוכל לעמוד בבקשה לשעת מסירה מדויקת או בהנחיית מסירה מיוחדת.

5. כתובת שגויה או שינוי כתובת

אם נמסרו בהזמנה כתובת שגויה, כתובת חלקית או מספר טלפון שאינו זמין, ייתכן עיכוב במסירה. לאחר שהמשלוח הועבר לחברת השליחויות, שינוי כתובת כפוף לאישור חברת השליחויות ועלול להיות כרוך בתשלום נוסף.

עיכוב שנגרם בשל פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח לא ייחשב כאיחור מצד SimTop.

6. ניסיונות מסירה והחזרת משלוח

אם לא ניתן למסור את המשלוח בניסיון הראשון בשל היעדר מענה, חברת השליחויות תבצע ניסיון מסירה נוסף ביום אחר, בהתאם למסלול החלוקה שלה.

אם גם ניסיון המסירה הנוסף לא יושלם, או אם הלקוח יסרב לקבל את המשלוח, המשלוח יוחזר ל-SimTop והלקוח יחויב בסך 30 ₪ בגין המשלוח שלא נמסר והחזרתו.

אם לאחר החזרת המשלוח הלקוח יבקש לשלוח אותו פעם נוספת, המשלוח מחדש יהיה כפוף לתשלום נוסף בהתאם למחיר המשלוח שיהיה בתוקף באותה עת.

7. איסוף עצמי

איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מפורשת שההזמנה מוכנה לאיסוף ובתיאום מראש.

כתובת האיסוף: מתחם הקניות בילו סנטר
שעות האיסוף: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:30–20:00

אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור, מאחר שייתכן שההזמנה עדיין אינה מוכנה.

8. בירור בנוגע למשלוח

אם המשלוח לא התקבל בתוך פרק הזמן המצוין במדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולציין את מספר ההזמנה כדי שנוכל לבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השליחויות.

דוא״ל שירות לקוחות: support@simtop.co.il

מדיניות זו אינה גורעת מהוראות כל דין ומהזכויות המוקנות לצרכן על פיו.